Politica di cancellazione degli ordini
Grazie per aver scelto Ivermora.
Al fine di garantire ai consumatori una gestione degli ordini chiara e trasparente, la presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità di richiesta di cancellazione, le condizioni applicabili in base allo stato dell'ordine e le relative procedure di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati tramite ivermora.com per consegne in Italia.
Le disposizioni della presente politica non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
PARTE I — CANCELLAZIONE DELL'ORDINE
Il consumatore può avere la necessità di annullare un ordine a causa di un cambiamento delle proprie esigenze, di una modifica dei propri programmi di acquisto o per altri motivi.
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Per facilitare la gestione dell'ordine, il consumatore è invitato a presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
La cancellazione commerciale dell'ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge. (eur-lex.europa.eu)
PARTE II — CANCELLAZIONE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Quando la cancellazione è possibile e viene accettata, l'ordine verrà annullato e saranno rimborsati gli importi effettivamente dovuti al consumatore.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Una volta approvata la cancellazione, elaboreremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
2. Ordini già in fase di preparazione
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio, gestione del magazzino o organizzazione della spedizione, la possibilità di procedere alla cancellazione commerciale può essere limitata.
Il consumatore può comunque contattarci tempestivamente.
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se la cancellazione è ancora materialmente possibile.
Eventuali limitazioni operative relative alla cancellazione commerciale non pregiudicano i diritti legali del consumatore.
PARTE III — ORDINI GIÀ SPEDITI
1. Ordini affidati al corriere
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al servizio logistico, potrebbe non essere più possibile procedere a una cancellazione tecnica della spedizione.
In tale situazione, il consumatore può comunque esercitare, quando applicabile, il proprio diritto legale di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
Il consumatore non perde il diritto di recesso semplicemente perché l'ordine è stato spedito.
2. Diritto di recesso dopo la consegna
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. (eur-lex.europa.eu)
Le modalità, i termini, i costi di restituzione e le condizioni applicabili all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalla relativa Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
Le condizioni commerciali relative alla cancellazione di un ordine non possono essere utilizzate per limitare il diritto legale di recesso.
PARTE IV — COME RICHIEDERE LA CANCELLAZIONE
Se il consumatore desidera richiedere la cancellazione di un ordine, deve contattarci il prima possibile.
La richiesta può essere presentata tramite:
- posta elettronica;
- telefono.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento, se disponibile;
- motivo della cancellazione, se desiderato.
L'indicazione del motivo non costituisce un requisito per la cancellazione quando tale motivo non è richiesto dalla legge o dalla procedura applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione. (eur-lex.europa.eu)
PARTE V — VERIFICA DELLA RICHIESTA
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere:
- verifica dello stato dell'ordine;
- verifica dell'avvenuta o meno spedizione;
- verifica dell'eventuale affidamento dell'ordine al servizio logistico;
- verifica della possibilità materiale di interrompere l'elaborazione o la spedizione.
Comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta non appena possibile.
La verifica dello stato dell'ordine non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
PARTE VI — RIMBORSI IN CASO DI CANCELLAZIONE
Quando una cancellazione commerciale viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso sia accreditato sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Se il rimborso è già stato elaborato ma l'importo non è ancora visibile sul conto, il consumatore può verificare lo stato dell'operazione presso il proprio prestatore di servizi di pagamento.
Il consumatore può inoltre contattarci per verificare lo stato del rimborso.
PARTE VII — RIMBORSI IN CASO DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Le regole relative al rimborso in caso di esercizio del diritto legale di recesso sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non devono essere rimborsati nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, attualmente pari a 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere, fermo restando il diritto previsto dalla legge di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione nei casi previsti. (eur-lex.europa.eu)
Una volta soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso, Ivermora elaborerà materialmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di accredito effettivo dipende dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
PARTE VIII — SITUAZIONI PARTICOLARI
I mobili possono richiedere specifiche attività di gestione del magazzino, imballaggio e organizzazione della spedizione.
Pertanto, lo stato di un ordine può cambiare rapidamente dopo la sua conclusione.
In particolare:
- se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione commerciale può essere possibile;
- se l'ordine è già in fase di preparazione, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato effettivo dell'ordine;
- se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione tecnica della spedizione potrebbe non essere possibile;
- se il prodotto è già stato consegnato, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente;
- se il prodotto presenta un difetto di conformità, si applicano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalle condizioni di cancellazione commerciale.
Le condizioni operative sopra indicate non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.
PARTE IX — ERRORI NELLE INFORMAZIONI DELL'ORDINE
Il consumatore è invitato a verificare attentamente, prima di completare l'ordine:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail;
- altre informazioni necessarie per la gestione dell'ordine.
Se il consumatore rileva un errore dopo aver effettuato l'ordine, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di correggere determinate informazioni.
Se l'ordine è già stato affidato al servizio logistico, potrebbe non essere possibile modificare direttamente le informazioni di consegna.
Eventuali costi derivanti da informazioni errate fornite dal consumatore possono essere addebitati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
PARTE X — RAPPORTO CON GLI ALTRI DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina esclusivamente la cancellazione commerciale degli ordini e non sostituisce né limita:
- il diritto legale di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme;
- i diritti del consumatore in caso di mancata o tardiva consegna;
- qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di conflitto tra la presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevale il diritto previsto dalla legge.
PARTE XI — CONTATTI
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo: 2808 Annapolis Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per assistere tempestivamente il consumatore nella gestione della richiesta e fornire le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.