Politica di cancellazione degli ordini
Grazie per aver scelto Ivermora.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità di richiesta di cancellazione degli ordini effettuati tramite ivermora.com per consegne in Italia, distinguendo tra cancellazione prima della spedizione e diritti del consumatore successivi alla spedizione o alla consegna.
La presente politica non limita in alcun modo il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione prima della spedizione
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine verrà annullato e gli importi dovuti saranno rimborsati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Una volta confermata la cancellazione, Ivermora provvederà a elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Ordini già in fase di preparazione
Se l'ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o gestione logistica, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Il consumatore può comunque contattarci tempestivamente. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se è ancora possibile interromperne l'elaborazione.
Eventuali limitazioni operative alla cancellazione non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o al servizio logistico, potrebbe non essere più possibile annullare tecnicamente la spedizione.
Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso, ove applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per le modalità di esercizio del recesso, le condizioni di restituzione e i relativi rimborsi, si applica la nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile tramite:
- E-mail: solutions@ivermora.com
- Telefono: +1 (314) 215-8242
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- eventuale prova di pagamento, se disponibile;
- motivo della cancellazione, se desiderato.
L'indicazione del motivo non è necessaria, salvo nei casi in cui sia espressamente richiesta dalla legge o dalla procedura applicabile.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, in particolare:
- se l'ordine è ancora in elaborazione;
- se è già stato preparato o imballato;
- se è stato affidato al corriere;
- se è ancora possibile interromperne la spedizione.
Comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta non appena possibile.
La verifica dello stato dell'ordine riguarda esclusivamente la gestione della cancellazione commerciale e non limita l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
5. Rimborsi per ordini cancellati
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Ivermora elaborerà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L'effettivo accredito dell'importo può richiedere tempi ulteriori, determinati dal prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso sia già stato elaborato ma non risulti ancora accreditato, il consumatore può verificare lo stato dell'operazione direttamente presso la propria banca o il proprio prestatore di pagamento.
6. Rimborsi in caso di diritto di recesso
I rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge, i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
In conformità alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso, fermo restando il diritto del venditore di attendere la restituzione dei prodotti o la prova della loro spedizione nei casi previsti dalla legge.
Una volta verificate le condizioni necessarie per il rimborso, Ivermora provvederà materialmente alla sua elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.
7. Modifica dei dati dell'ordine
Prima di completare l'acquisto, il consumatore è invitato a verificare attentamente:
- prodotti e quantità selezionati;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail;
- eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.
In caso di errore dopo la conclusione dell'ordine, è necessario contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di correggere alcune informazioni.
Una volta affidato l'ordine al servizio logistico, le modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Eventuali costi derivanti da informazioni errate fornite dal consumatore potranno essere addebitati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Situazioni particolari
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, le attività di preparazione, imballaggio e organizzazione della spedizione possono comportare una rapida variazione dello stato dell'ordine.
In particolare:
- prima della spedizione: la cancellazione può generalmente essere richiesta;
- durante la preparazione: la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine;
- dopo l'affidamento al corriere: la cancellazione tecnica potrebbe non essere più possibile;
- dopo la consegna: il consumatore può esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso;
- in caso di prodotto difettoso o non conforme: si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalla presente politica di cancellazione.
9. Diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina esclusivamente la cancellazione commerciale degli ordini e non sostituisce né limita:
- il diritto legale di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
- i diritti spettanti in caso di mancata o tardiva consegna;
- qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, al rimborso o allo stato della spedizione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo:
2808 Annapolis Ave
Saint Louis, MO 63114
US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.