Politica di spedizione e consegna
Grazie per aver scelto Ivermora.
Ci impegniamo a fornire ai consumatori in Italia un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente.
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione degli ordini, le condizioni di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le procedure applicabili in caso di problemi durante il trasporto.
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati tramite ivermora.com per consegne in Italia.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
PARTE I — AREA DI CONSEGNA
Ivermora offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano, nei limiti della disponibilità dei servizi logistici per l'indirizzo indicato dal consumatore.
La modalità di spedizione può variare in base:
- al tipo di prodotto;
- alle dimensioni e al peso del prodotto;
- all'indirizzo di consegna;
- alle condizioni logistiche applicabili;
- alle esigenze di trasporto del prodotto.
Per i mobili di grandi dimensioni o di peso elevato possono essere utilizzate modalità di trasporto specifiche e adeguate alle caratteristiche del prodotto.
PARTE II — COSTI DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 80 €, si applica una spesa di spedizione di 8,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.
Le spese applicabili all'ordine saranno indicate durante il processo di acquisto e prima della conclusione dell'ordine.
PARTE III — TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Dopo la conferma dell'ordine, lo stesso entrerà nel processo di elaborazione.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi inizieranno a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Durante la fase di elaborazione, procederemo alla verifica dell'ordine, alla preparazione del prodotto e all'organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il successivo trasporto e la consegna.
PARTE IV — ORARIO DI CHIUSURA GIORNALIERA DEGLI ORDINI
Al fine di organizzare l'elaborazione degli ordini, si applicano le seguenti regole:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 inizieranno a essere elaborati nella stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 inizieranno a essere elaborati il successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati durante i giorni festivi inizieranno a essere elaborati il successivo giorno lavorativo.
L'orario sopra indicato riguarda l'inizio dell'elaborazione dell'ordine e non costituisce di per sé una garanzia di spedizione nella stessa giornata.
PARTE V — METODI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA
In base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione, selezioneremo il metodo di spedizione appropriato.
I principali fornitori di servizi logistici utilizzati possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di consegna può variare in funzione di fattori quali:
- condizioni meteorologiche;
- giorni festivi;
- condizioni del trasporto;
- disponibilità e organizzazione logistica;
- caratteristiche del prodotto;
- eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del ragionevole controllo.
Le stime di consegna devono essere considerate insieme alle eventuali informazioni sulla data o sul termine di consegna comunicate al consumatore durante il processo di acquisto.
Quando non sia stato concordato un diverso termine di consegna, la normativa applicabile prevede che i beni siano consegnati senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Nessuna stima di consegna contenuta nella presente politica limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna.
PARTE VI — RITARDI NELLA CONSEGNA
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato con il consumatore o, in assenza di un termine concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per richiedere la consegna.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può concedere un termine supplementare ragionevole per completare la consegna.
Se la consegna non viene effettuata entro tale ulteriore termine, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando la consegna entro una determinata data o entro un determinato termine era essenziale per il consumatore, nei casi previsti dalla legge il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, saranno applicate le conseguenze previste dalla normativa applicabile, incluso il rimborso degli importi dovuti al consumatore.
PARTE VII — TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Dopo la spedizione dell'ordine, forniremo al consumatore le informazioni di tracciamento disponibili.
Le informazioni di tracciamento possono consentire di verificare:
- se l'ordine è stato spedito;
- lo stato della spedizione;
- le informazioni disponibili sulla posizione della spedizione;
- lo stato della consegna;
- le eventuali informazioni sulla consegna fornite dal corriere.
Il consumatore è invitato a controllare le informazioni di tracciamento e a prestare attenzione alle eventuali comunicazioni relative alla consegna.
PARTE VIII — TASSE, ONERI E PROCEDURE DOGANALI
I prezzi dei prodotti includono gli oneri e le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
Per gli ordini destinati all'Italia, Ivermora organizza la spedizione attraverso i propri servizi logistici e, ove necessario, le procedure relative alla consegna e agli adempimenti doganali.
Il consumatore non sarà tenuto a pagare costi di importazione aggiuntivi o altri costi nascosti non comunicati durante il processo di acquisto.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare la consegna o eventuali procedure richieste dalle autorità o dal servizio logistico, contatteremo il consumatore per fornire l'assistenza necessaria.
PARTE IX — DANNI, PERDITA E PROBLEMI DURANTE IL TRASPORTO
1. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente e, ove possibile, a fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
- altre informazioni utili relative al danno.
Collaboreremo con il servizio logistico, quando necessario, per verificare l'accaduto e gestire la richiesta.
I diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato o non conforme non sono limitati dalle procedure interne di gestione delle spedizioni.
2. Prodotto perso durante il trasporto
Se un ordine risulta perso durante il trasporto, il consumatore può contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione con il relativo servizio logistico.
Provvederemo a gestire la situazione secondo le circostanze del caso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane, in linea generale, a carico del venditore fino a quando il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Le disposizioni relative al rischio durante il trasporto non limitano gli eventuali diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre norme applicabili.
PARTE X — MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA CONSEGNA
Se, dopo aver effettuato l'ordine, il consumatore desidera modificare le informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile.
Prima che l'ordine venga affidato al servizio logistico, potremmo essere in grado di apportare determinate modifiche, in funzione dello stato dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione.
La possibilità di modificare una consegna dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative del servizio logistico.
Le eventuali limitazioni operative relative alla modifica della consegna non limitano il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
PARTE XI — INFORMAZIONI SULL'INDIRIZZO DI CONSEGNA
Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e utilizzabile.
Il consumatore è inoltre invitato a fornire informazioni di contatto corrette e a verificare che siano disponibili per le comunicazioni relative alla consegna.
Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, di mancata disponibilità del destinatario o di altre circostanze imputabili al consumatore, il servizio logistico potrebbe dover effettuare un nuovo tentativo di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da una situazione imputabile al consumatore possono essere addebitati al consumatore solo quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e quando tali costi siano effettivamente sostenuti.
Nessun costo sarà addebitato al consumatore esclusivamente sulla base di una limitazione interna della procedura di consegna quando tale addebito sia contrario alla normativa applicabile.
PARTE XII — CONSEGNA E RICEZIONE DEL PRODOTTO
Il consumatore è invitato a verificare, al momento della consegna, le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, del prodotto.
Qualora siano presenti danni visibili, il consumatore può documentarli mediante fotografie e comunicarli tempestivamente a Ivermora.
La mancata segnalazione immediata di un danno non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, le procedure interne relative alla consegna non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
PARTE XIII — CIRCOSTANZE IMPREVISTE
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze imprevedibili o al di fuori del ragionevole controllo di Ivermora, quali eventi meteorologici eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, eventi naturali o altre circostanze straordinarie.
In tali situazioni, informeremo il consumatore quando ciò sia ragionevolmente possibile e forniremo le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.
Tali circostanze non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di mancata o tardiva consegna.
PARTE XIV — DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente Politica di Spedizione e Consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di concedere un ulteriore termine per la consegna e successivamente risolvere il contratto.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, possono inoltre essere disponibili ulteriori rimedi.
Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate in conformità alle norme imperative applicabili alla tutela dei consumatori.
PARTE XV — CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, allo stato dell'ordine o al processo di trasporto, è possibile contattarci tramite:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo: 2808 Annapolis Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per fornire assistenza tempestiva e informazioni relative allo stato dell'ordine e alla consegna.
PROTEZIONE DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE
Ivermora si impegna a gestire le spedizioni e le consegne nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le informazioni relative ai tempi di spedizione e consegna contenute nella presente politica non costituiscono una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.