Termini e condizioni di vendita

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo di ivermora.com, nonché gli acquisti di prodotti di arredamento, la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna e l’assistenza post-vendita offerti da Ivermora ai consumatori in Italia.

I presenti Termini e condizioni devono essere letti congiuntamente alle ulteriori informazioni e policy pubblicate sul sito, tra cui la Politica di spedizione, la Politica di cancellazione degli ordini, la Politica di resi e rimborsi, la Privacy Policy, la Politica GDPR e la Politica sui Cookie.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Tali disposizioni prevalgono su eventuali previsioni contrattuali incompatibili contenute nei presenti Termini e condizioni.

1. Ambito di applicazione e informazioni generali

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono o utilizzano ivermora.com, inclusi, in particolare, i consumatori che:

• consultano i prodotti disponibili sul sito;
• effettuano ordini;
• acquistano prodotti di arredamento;
• richiedono assistenza in relazione a ordini o prodotti;
• utilizzano i servizi disponibili sul sito.

Ivermora mette a disposizione attraverso il sito servizi relativi alla presentazione e alla vendita online di prodotti di arredamento, alla gestione degli ordini e dei pagamenti, alla consegna e all’assistenza post-vendita.

Prima di procedere all’acquisto, il consumatore può consultare le principali informazioni relative al prodotto, al prezzo, alle eventuali spese di consegna, alle modalità di pagamento, ai tempi e alle modalità di consegna, ai resi e agli altri elementi essenziali della vendita.

2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente

L’utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della legge, dei presenti Termini e condizioni e delle regole applicabili.

In particolare, l’utente si impegna a:

• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando richiesto;
• verificare l’esattezza dei dati inseriti prima di inoltrare un ordine;
• utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite;
• non compromettere o interferire con il normale funzionamento del sito;
• non tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o aree riservate;
• non utilizzare il sito per attività fraudolente o comunque illecite.

Qualora disponga di un account, l’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli misure per impedirne l’utilizzo non autorizzato.

3. Prodotti, descrizioni, disponibilità e prezzi

Ivermora si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti disponibili sul sito, incluse, ove applicabili:

• immagini e fotografie;
• descrizioni;
• dimensioni;
• materiali;
• caratteristiche;
• quantità;
• prezzi;
• disponibilità;
• informazioni relative alla consegna.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. La resa dei colori può variare in funzione delle impostazioni e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato dal consumatore.

Il prezzo del prodotto e le eventuali spese aggiuntive applicabili all’ordine saranno indicati in modo chiaro prima della conclusione dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle effettive condizioni di magazzino e di approvvigionamento.

In caso di errore manifesto relativo al prezzo o ad altre informazioni essenziali del prodotto, Ivermora si riserva di correggere l’errore e di informare tempestivamente il consumatore, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

4. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona il prodotto desiderato, verifica i dati dell’ordine, inserisce le informazioni richieste e procede al pagamento secondo le modalità disponibili.

Prima dell’inoltro dell’ordine, il consumatore può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’invio dell’ordine mediante il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento determina l’obbligo del consumatore di corrispondere il prezzo indicato per i prodotti ordinati.

A seguito dell’invio dell’ordine e dell’esito positivo del pagamento, Ivermora provvederà alla relativa elaborazione.

La conferma dell’ordine sarà trasmessa al consumatore secondo le modalità previste dal processo di acquisto.

La conclusione e l’esecuzione del contratto sono disciplinate dalla normativa applicabile ai contratti a distanza e dalle disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.

5. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento attualmente disponibili sono:

• Visa;
• MasterCard.

Il consumatore deve utilizzare un metodo di pagamento valido e fornire dati corretti e completi per consentire l’elaborazione della transazione.

I dati completi della carta possono essere gestiti direttamente dal prestatore dei servizi di pagamento. Ivermora non conserva dati di pagamento non necessari alla gestione dell’ordine.

I pagamenti vengono effettuati tramite un ambiente di pagamento predisposto per la protezione delle informazioni relative alla transazione.

In caso di pagamento non riuscito o di anomalie nella transazione, il consumatore può contattare Ivermora per ricevere assistenza.

6. Spedizione e consegna

Ivermora effettua consegne sul territorio italiano.

Costi di consegna

• per ordini di importo inferiore a 80 €, il costo di consegna è pari a 8,90 €;
• per ordini di importo pari o superiore a 80 €, la consegna è gratuita.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell’ordine.

Elaborazione dell’ordine

Il normale tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono, salvo diversa indicazione, i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Trasporto

In funzione dell’ordine e delle esigenze logistiche, la consegna può essere affidata a operatori quali:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Il tempo di trasporto previsto è normalmente di 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni dovute, a titolo esemplificativo, a condizioni meteorologiche, festività, circostanze logistiche o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.

Al momento della spedizione, il consumatore riceverà, ove disponibile, il numero o le informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

I prezzi indicati al momento dell’acquisto comprendono le imposte applicabili. Per gli ordini destinati all’Italia non sono previsti costi di importazione aggiuntivi a carico del consumatore, oltre agli importi eventualmente comunicati prima dell’acquisto.

7. Cancellazione degli ordini

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, contattando Ivermora nel più breve tempo possibile.

Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito e la cancellazione sia ancora possibile, Ivermora procederà alla cancellazione e al rimborso dell’importo dovuto mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Una volta avviata la spedizione o una fase avanzata della procedura logistica, la cancellazione dell’ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

Tale eventuale limitazione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

8. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, il diritto di recesso si applica ai contratti a distanza nei casi previsti dalla normativa vigente.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti aventi ad oggetto beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato anche dopo la spedizione o la consegna dell’ordine, purché siano rispettati i termini e le condizioni previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente a Ivermora la propria decisione attraverso i contatti disponibili sul sito.

Non è necessario indicare alcuna motivazione.

Restituzione dei prodotti

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge, il consumatore sostiene i soli costi diretti della restituzione dei beni, purché sia stato previamente informato di tale obbligo.

Per prodotti voluminosi o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, la restituzione sarà organizzata secondo modalità adeguate alla tipologia del prodotto e alla normativa applicabile.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tale responsabilità non limita né esclude il diritto di recesso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra le eventuali eccezioni rientrano, ove applicabili, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle richieste del consumatore.

Le esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.

9. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ivermora provvederà al rimborso degli importi ricevuti dal consumatore nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi a suo carico.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti o, nei casi previsti dalla legge, ricevuta la prova della loro spedizione, Ivermora avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

In ogni caso, saranno rispettati i termini massimi previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, Ivermora potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro restituzione.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

10. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla legge.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene senza costi, principalmente mediante:

• riparazione gratuita;
• sostituzione gratuita.

Qualora i rimedi primari non siano disponibili o non siano praticabili nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, tra cui la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, ove consentita.

La garanzia legale costituisce un diritto del consumatore e non può essere esclusa o limitata mediante condizioni commerciali.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza e non ne pregiudica l’esercizio.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore può contattare Ivermora per ricevere assistenza.

Ove necessario, il consumatore potrà fornire fotografie o altre informazioni utili alla verifica della problematica.

La gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi avverrà nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Eventuali procedure interne relative a resi, verifiche o assistenza non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

12. Assistenza post-vendita

Ivermora fornisce assistenza in relazione a:

• ordini;
• pagamenti;
• consegne;
• prodotti;
• resi e rimborsi;
• cancellazioni;
• garanzia legale;
• prodotti non conformi.

Le procedure di assistenza sono organizzate per consentire una gestione semplice ed efficiente delle richieste, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Privacy e protezione dei dati personali

Ivermora tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati, ove necessario, per:

• gestione degli account;
• elaborazione degli ordini;
• gestione dei pagamenti;
• organizzazione delle consegne;
• assistenza clienti;
• gestione di resi, rimborsi e richieste post-vendita;
• sicurezza del sito;
• adempimento degli obblighi di legge.

Ivermora non vende i dati personali degli utenti né li comunica a terzi in violazione della normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la Privacy Policy e la Politica GDPR.

Per informazioni sull’utilizzo dei Cookie e sulla gestione delle relative preferenze, è possibile consultare la Politica sui Cookie.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

• testi;
• immagini;
• fotografie dei prodotti;
• elementi grafici;
• design e layout delle pagine;
• struttura del sito;
• marchi e altri segni distintivi;

sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previamente autorizzato da Ivermora, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali.

15. Servizi di terzi

Per il funzionamento del sito e la gestione di pagamenti, consegne e altri servizi, Ivermora può avvalersi di fornitori e partner terzi, inclusi fornitori di:

• servizi di pagamento;
• servizi logistici e di consegna;
• servizi tecnologici;
• servizi necessari al funzionamento del sito.

Quando comporta il trattamento di dati personali, tale trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile e delle relative istruzioni e responsabilità.

I servizi forniti da terzi possono essere soggetti alle rispettive condizioni contrattuali e informative.

16. Disponibilità del sito

Ivermora si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante.

Il sito può tuttavia essere temporaneamente sospeso o risultare non disponibile per attività di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Ivermora.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti del consumatore relativi agli ordini già conclusi e ai contratti di vendita, nei limiti previsti dalla legge.

17. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e interpretati nel rispetto della normativa applicabile dell’Unione europea e della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

A titolo esemplificativo, restano garantiti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di:

• contratti a distanza;
• diritto di recesso;
• garanzia legale di conformità;
• riparazione o sostituzione dei beni non conformi;
• riduzione del prezzo e altri rimedi previsti dalla legge;
• protezione dei dati personali;
• pratiche commerciali corrette e trasparenti.

Eventuali controversie saranno gestite secondo la normativa applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.

Il consumatore può contattare direttamente Ivermora per tentare di risolvere in via bonaria eventuali problematiche relative a ordini, prodotti o servizi.

18. Contatti

Per informazioni relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o all’assistenza post-vendita, è possibile contattare Ivermora ai seguenti recapiti:

Ivermora

E-mail: solutions@ivermora.com

Telefono: +1 (314) 215-8242

Indirizzo:
2808 Annapolis Ave
Saint Louis, MO 63114, US

Area di consegna: Italia

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Durante gli orari di assistenza, il servizio clienti è a disposizione per fornire supporto in merito a ordini, prodotti e servizi disponibili sul sito.