Politica di resi, diritto di recesso e rimborsi
Grazie per aver scelto Ivermora. Prestiamo particolare attenzione all’esperienza di ogni consumatore e ci impegniamo a fornire procedure di reso e rimborso chiare e trasparenti.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati tramite ivermora.com da consumatori situati in Italia.
I diritti previsti dalla legge, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, si applicano indipendentemente dalle condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
PARTE I — DIRITTO LEGALE DI RECESSO
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato all'indicazione di un motivo specifico.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicarci la propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita inviata tramite posta elettronica.
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
2. Condizioni relative al prodotto durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso non può essere negato esclusivamente perché il prodotto è stato aperto, manipolato o montato, qualora tale attività rientri nella verifica consentita dalla normativa applicabile.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
L'esclusione si applica esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
4. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'ordine, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non sostenga alcun costo a seguito del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, fermo restando il diritto previsto dalla legge di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni per procedere al rimborso, elaboreremo materialmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
5. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo con Ivermora, i costi diretti della restituzione dei prodotti.
Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi i mobili, le eventuali informazioni disponibili sui costi di restituzione saranno comunicate al consumatore prima dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.
I costi di restituzione non possono essere addebitati al consumatore qualora la legge stabilisca che debbano essere sostenuti dal venditore o qualora il consumatore non sia stato previamente informato dell'obbligo di sostenerli.
PARTE II — GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
6. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.
Per i beni acquistati da un consumatore, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile, con una durata di due anni dalla consegna del bene, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde a quanto previsto dal contratto, non possiede le caratteristiche dichiarate oppure non è idoneo all'uso normalmente previsto o allo specifico uso concordato con il venditore.
La garanzia legale è un diritto previsto dalla legge e non costituisce una garanzia commerciale facoltativa.
7. Riparazione o sostituzione
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.
Quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili, sproporzionate o non vengono effettuate secondo quanto previsto dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Ulteriori rimedi previsti dalla legge
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile e non sia possibile o appropriato risolvere il difetto mediante riparazione o sostituzione, il consumatore può avere diritto, a seconda delle circostanze, a:
- una riduzione proporzionata del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo dovuto, nei casi previsti dalla legge.
La scelta e l'applicazione del rimedio dipendono dalle circostanze specifiche del difetto e dalle condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia legale di conformità non può essere esclusa o limitata dalle condizioni commerciali di reso di Ivermora.
Le condizioni relative ai resi per cambiamento di idea non limitano in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
PARTE III — POLITICA COMMERCIALE DI RESO
9. Resi commerciali e cambi
Al di fuori dell'esercizio del diritto legale di recesso e dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, Ivermora offre un servizio di reso secondo le condizioni commerciali indicate nella presente sezione.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Poiché i mobili possono essere soggetti a disponibilità variabile, differenze di dimensioni, colore, modello, imballaggio e condizioni di trasporto, non possiamo garantire la disponibilità dello stesso prodotto al momento della richiesta di sostituzione.
Per questo motivo, quando consentito dalla legge e quando il caso non riguarda un diritto legale di riparazione o sostituzione, consigliamo al consumatore di procedere con il reso e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura commerciale non limita il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.
10. Condizioni per i resi commerciali
Per i resi effettuati secondo la presente politica commerciale, il prodotto dovrebbe, per quanto possibile:
- essere restituito in condizioni adeguate;
- includere i relativi componenti, accessori e documentazione;
- essere adeguatamente imballato per il trasporto;
- non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o installazioni non corrette.
Le presenti condizioni commerciali non si applicano in modo da limitare il diritto legale di recesso o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
PARTE IV — CANCELLAZIONE DELL'ORDINE E RIMBORSI
11. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile e viene accettata, verrà effettuato il relativo rimborso.
12. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente.
In tal caso, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso secondo le modalità indicate nella Parte I della presente politica.
13. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un danno derivante dal trasporto, un difetto di conformità o non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente fornendo, ove possibile, fotografie o video del prodotto e del problema riscontrato.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, potremo procedere, secondo quanto previsto dalla legge, con:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge non saranno posti a carico del consumatore.
Le disposizioni relative ai resi commerciali non limitano i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
PARTE V — PROCEDURA DI RESTITUZIONE
14. Presentazione della richiesta
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci preferibilmente tramite posta elettronica indicando:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto acquistato;
- motivo della restituzione, se desiderato o necessario per la gestione della richiesta;
- descrizione delle condizioni attuali del prodotto;
- fotografie o video, qualora la richiesta riguardi un prodotto danneggiato, difettoso o errato.
L'indicazione del motivo non è necessaria per l'esercizio del diritto legale di recesso.
15. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo l'ordine e le informazioni fornite per stabilire le modalità di gestione del reso.
La verifica commerciale di una richiesta non limita né sospende i diritti che il consumatore può esercitare direttamente ai sensi della legge.
16. Istruzioni per la restituzione
Quando il reso deve essere effettuato, forniremo le istruzioni necessarie, inclusi l'indirizzo di restituzione e le eventuali indicazioni relative alla spedizione.
Il consumatore deve restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
17. Etichetta di restituzione
Quando previsto dalla procedura di reso, forniremo un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta e applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
Si raccomanda di:
- imballare il prodotto in modo sicuro e adeguato al trasporto;
- includere i componenti e gli accessori pertinenti;
- applicare l'etichetta in modo chiaramente visibile;
- conservare la ricevuta o la prova di spedizione.
Per mobili di grandi dimensioni, potremo indicare modalità di restituzione specifiche in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche del prodotto.
PARTE VI — COSTI DI RESTITUZIONE
18. Resti per cambiamento di decisione
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge, sostiene i costi diretti della restituzione, salvo che Ivermora abbia concordato di sostenerli o che la normativa applicabile preveda diversamente.
Per i mobili di grandi dimensioni, le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione saranno fornite secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
19. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno imputabile al trasporto o della consegna di un prodotto errato, i costi necessari per la gestione del rimedio previsto dalla legge saranno sostenuti da Ivermora, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
PARTE VII — TEMPI DI RIMBORSO
20. Elaborazione del rimborso
Una volta verificati i presupposti per il rimborso e, quando richiesto dalla legge, ricevuto il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, Ivermora elaborerà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il tempo effettivo necessario affinché il denaro sia accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
21. Termine legale per i rimborsi in caso di recesso
Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi indicato sopra non limita il termine massimo previsto dalla legge per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.
In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, attualmente pari a 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatti salvi i casi in cui la legge consenta di attendere la restituzione del prodotto o la prova della spedizione.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove applicabile, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
PARTE VIII — CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso, garanzia legale di conformità o gestione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo: 2808 Annapolis Ave, Saint Louis, MO 63114, US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per rispondere tempestivamente alle richieste e assistere il consumatore nella gestione della propria richiesta.
DIRITTI DEL CONSUMATORE
Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevale il diritto previsto dalla legge.
La presente politica commerciale non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.