Politica di resi, diritto di recesso e rimborsi
Grazie per aver scelto Ivermora.
Ivermora si impegna a gestire resi, recesso e rimborsi in modo chiaro e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati tramite ivermora.com da consumatori con consegna in Italia.
Le disposizioni di seguito indicate non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla legge.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare a Ivermora la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, preferibilmente tramite e-mail.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverso termine previsto dalla normativa applicabile.
2. Utilizzo e condizioni del prodotto
Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile in un normale punto vendita.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
L'apertura della confezione, la manipolazione o il montaggio del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, ove ne ricorrano i presupposti di legge, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.
Le esclusioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo con Ivermora, i costi diretti della restituzione del prodotto.
Per mobili o prodotti di grandi dimensioni, eventuali informazioni relative ai costi di restituzione saranno fornite al consumatore quando richiesto dalla normativa applicabile.
I costi di restituzione non saranno posti a carico del consumatore quando la legge ne preveda l'assunzione da parte del venditore o quando il consumatore non sia stato previamente informato dell'obbligo di sostenerli.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ivermora rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per quest'ultimo.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Ivermora potrà, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta verificati i presupposti per il rimborso, Ivermora provvederà normalmente alla sua elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di effettivo accredito dipendono dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
6. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Per i prodotti acquistati da consumatori si applica la garanzia legale prevista dalla normativa italiana vigente, generalmente della durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.
La garanzia tutela il consumatore in presenza di un difetto di conformità, ad esempio quando il prodotto:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
- non presenta le qualità dichiarate;
- non è idoneo all'uso normalmente previsto;
- non è idoneo allo specifico uso concordato con il venditore, ove applicabile.
La garanzia legale costituisce un diritto previsto dalla legge e non dipende dalla presente politica commerciale di reso.
7. Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando ricorre un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può beneficiare, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge, dei rimedi applicabili, inclusi:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto, quando prevista.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza costi per il consumatore e entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del caso.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati dalle condizioni commerciali di reso di Ivermora.
8. Resi commerciali
Al di fuori del diritto legale di recesso e della garanzia legale di conformità, eventuali resi commerciali sono soggetti alle condizioni specificamente indicate da Ivermora.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta per i resi commerciali.
La disponibilità dei mobili può variare nel tempo in funzione di modello, dimensioni, colore e disponibilità di magazzino. Per questo motivo, quando il caso non rientra nei diritti di riparazione o sostituzione previsti dalla legge, il consumatore può procedere al reso e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura commerciale non limita in alcun modo i diritti di riparazione o sostituzione spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale.
9. Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi commerciali, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile:
- in condizioni adeguate;
- completo di componenti, accessori e documentazione eventualmente forniti;
- adeguatamente imballato per il trasporto;
- privo di danni derivanti da uso improprio, modifiche o installazioni non corrette.
Tali condizioni non possono limitare il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
10. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine. Se la cancellazione è ancora possibile, l'ordine verrà annullato e sarà effettuato il relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione. In tal caso, il consumatore può esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso secondo le modalità previste dalla presente politica.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se il problema riguarda un danno da trasporto;
- eventuali altre informazioni utili.
In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, Ivermora provvederà al rimedio previsto dalla normativa vigente, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, i costi necessari per l'esercizio dei relativi diritti non saranno posti a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
12. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, è possibile contattarci tramite e-mail.
Si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della restituzione, se necessario per la gestione della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- eventuali fotografie o video utili.
Per l'esercizio del diritto di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.
13. Procedura di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e comunicheremo le istruzioni applicabili alla restituzione.
Quando necessario, forniremo:
- indirizzo di restituzione;
- modalità di spedizione;
- eventuale etichetta di reso;
- ulteriori istruzioni relative all'imballaggio o al trasporto.
Il consumatore è tenuto a seguire le istruzioni ricevute e a rispettare i termini previsti dalla legge o comunicati per il relativo reso.
Per i mobili di grandi dimensioni possono essere previste modalità di restituzione specifiche in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche del prodotto.
14. Imballaggio e prova di restituzione
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Quando possibile, si consiglia di:
- utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente;
- includere tutti i componenti e gli accessori pertinenti;
- applicare correttamente l'eventuale etichetta di reso;
- conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
La mancata disponibilità dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
15. Costi di restituzione per prodotti difettosi o errati
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un prodotto danneggiato imputabile al trasporto o della consegna di un prodotto errato, i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge saranno sostenuti da Ivermora, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore non deve sostenere costi per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
16. Tempi di rimborso
Una volta verificati i presupposti per il rimborso e, quando richiesto dalla legge, ricevuto il prodotto restituito o la relativa prova di spedizione, Ivermora elaborerà normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
17. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi, prodotti difettosi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo:
2808 Annapolis Ave
Saint Louis, MO 63114
US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.
18. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le condizioni commerciali di reso non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile del consumatore, prevale la normativa applicabile.