Informativa sulle spedizioni
Grazie per aver scelto Ivermora.
Ivermora si impegna a garantire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente per gli ordini destinati all'Italia.
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le procedure applicabili in caso di ritardi, danni o altri problemi durante il trasporto.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite ivermora.com con consegna in Italia e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Area di consegna
Ivermora effettua consegne su tutto il territorio italiano, nei limiti della disponibilità del servizio logistico per l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Il metodo di spedizione può variare in funzione:
- della tipologia e delle dimensioni del prodotto;
- del peso dell'ordine;
- dell'indirizzo di consegna;
- delle esigenze logistiche e di trasporto.
Per mobili di grandi dimensioni o particolarmente pesanti possono essere utilizzati servizi di trasporto specifici.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- ordini inferiori a 80 €: spese di spedizione di 8,90 €;
- ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Durante l'elaborazione procediamo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi necessari per il trasporto e la consegna.
Orario di elaborazione
Gli ordini effettuati:
- entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata;
- dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;
- nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
L'orario sopra indicato determina l'inizio previsto dell'elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nella stessa giornata.
4. Spedizione e tempi di consegna
Il metodo di spedizione viene selezionato in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
I servizi logistici utilizzati possono comprendere, a seconda delle esigenze, DHL, UPS, FedEx o altri operatori qualificati.
Dopo la conclusione dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività;
- ritardi o interruzioni nei servizi logistici;
- caratteristiche particolari del prodotto;
- circostanze imprevedibili o al di fuori del ragionevole controllo di Ivermora.
Eventuali date o termini di consegna comunicati durante il processo di acquisto prevalgono sulle stime generali indicate nella presente politica.
In assenza di un diverso termine concordato, si applicano i termini di consegna previsti dalla normativa vigente.
5. Ritardi nella consegna
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro quello previsto dalla legge, il consumatore può contattare Ivermora per richiedere informazioni e la consegna dell'ordine.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può concedere un ulteriore termine ragionevole per la consegna.
Se la consegna non viene effettuata entro tale termine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, nei casi previsti, la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.
Quando una determinata data di consegna era essenziale, possono applicarsi regole specifiche previste dalla normativa vigente.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, forniremo al consumatore le informazioni di tracciamento disponibili.
Il tracking può consentire di verificare:
- la conferma della spedizione;
- lo stato del trasporto;
- la posizione disponibile della spedizione;
- l'avanzamento della consegna;
- eventuali aggiornamenti comunicati dal corriere.
Il consumatore è invitato a controllare regolarmente le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni relative alla consegna.
7. Imposte, oneri e costi aggiuntivi
I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine saranno indicati durante il processo di acquisto.
Per le consegne in Italia, Ivermora organizza la spedizione attraverso i propri partner logistici e gestisce, ove necessario, gli adempimenti connessi alla consegna.
Non saranno richiesti al consumatore costi di importazione o altri oneri aggiuntivi non previamente comunicati durante l'acquisto, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare la consegna, il consumatore potrà essere contattato dal nostro servizio clienti o dal relativo operatore logistico.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Ivermora verificherà la segnalazione e, ove necessario, collaborerà con il servizio logistico per individuare la soluzione appropriata.
Le procedure interne di gestione delle spedizioni non limitano i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
9. Smarrimento della spedizione
Qualora una spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il consumatore può contattarci per consentire la verifica dello stato dell'ordine con il corriere o il partner logistico.
Ivermora gestirà la situazione nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
Quando previsto dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna del prodotto al consumatore o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.
10. Modifica dell'indirizzo o della consegna
Se il consumatore necessita di modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione, potremmo essere in grado di apportare le modifiche richieste, in base allo stato dell'ordine.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la modifica dell'indirizzo o l'annullamento della spedizione potrebbero non essere più possibili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore potranno essere addebitati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità del consumatore per i dati di consegna
Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché recapiti validi per le comunicazioni relative all'ordine.
In caso di informazioni errate o incomplete, mancata reperibilità del destinatario o altre circostanze imputabili al consumatore, il corriere potrebbe dover effettuare un nuovo tentativo di consegna.
Eventuali costi effettivamente sostenuti a causa di tali circostanze potranno essere addebitati esclusivamente quando consentito dalla normativa vigente.
12. Ricezione della merce
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e, quando possibile, del prodotto.
In presenza di danni visibili, è consigliabile documentarli con fotografie e comunicarli tempestivamente a Ivermora.
La mancata segnalazione immediata di un danno non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
In particolare, restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
13. Circostanze eccezionali
I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi imprevedibili o al di fuori del ragionevole controllo di Ivermora, tra cui eventi meteorologici eccezionali, calamità naturali, interruzioni dei servizi di trasporto, scioperi o altre circostanze straordinarie.
In tali casi, forniremo, ove ragionevolmente possibile, informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine e sulla consegna.
Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
14. Diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione e Consegna non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di mancata o tardiva consegna, prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile a tutela del consumatore, prevale la normativa applicabile.
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Ivermora
E-mail: solutions@ivermora.com
Telefono: +1 (314) 215-8242
Indirizzo:
2808 Annapolis Ave
Saint Louis, MO 63114
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Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.